邵陽新聞網(wǎng)6月11日訊（通訊員 鄢躍斌 顏克明）當游客的體驗需求不斷升級，景區(qū)如何以“硬實力”擁抱“軟服務(wù)”？6月10日，崀山景區(qū)用一場干貨滿滿的培訓給出答案，30余名管理人員率先集結(jié)，開啟專業(yè)技能與綜合素質(zhì)提升的“進階之路”，為打造溫暖旅游品牌按下“加速鍵”。

培訓現(xiàn)場秒變“實戰(zhàn)課堂”。主講人結(jié)合省文旅廳《大流量景區(qū)客流管控五項機制》，穿插近期網(wǎng)絡(luò)熱議的旅游輿情案例，上演“正反雙面教學”——既有成功化解危機的“教科書式”操作拆解，也有因服務(wù)缺位引發(fā)輿情的“反面警示”，將信息時代下風險化解的“黃金法則”講得入木三分。在安全生產(chǎn)專題環(huán)節(jié)，圍繞今年6月第24個全國“安全生產(chǎn)月”，緊扣“人人講安全，個個會應急”主題，通過模擬山體滑坡、游客突發(fā)疾病等場景，現(xiàn)場演示應急救援流程與隱患排查技巧，參訓人員直呼“全是能用上的‘硬核’知識”。

培訓熱度持續(xù)“發(fā)酵”，當天下午，各景點班組會議現(xiàn)場氣氛熱烈，進一步深化“把游客當家人，服務(wù)才能有溫度！”的主動服務(wù)認識，同時，大家紛紛立下“軍令狀”——將培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實操手冊，在實際服務(wù)游客時學得會、用得好。

據(jù)悉，崀山景區(qū)將推出“培訓+實戰(zhàn)”組合拳，啟動全員輪訓，涵蓋應急演練、服務(wù)禮儀等8大模塊；同步搭建智能監(jiān)督系統(tǒng)，實時追蹤服務(wù)質(zhì)量，讓“安全防線”與“暖心服務(wù)”成為崀山旅游的金字招牌。這場從“頭腦”到“指尖”的變革，正讓崀山的山水風光與人文溫度實現(xiàn)雙向奔赴