邵陽新聞網(wǎng)訊  “邵陽公積金請按‘1’”，“人工服務請按‘0’”，“公積金提取請按‘1’”，“貸款請按‘2’”……近日，全國住房公積金統(tǒng)一熱線12329正式向邵陽住房公積金用戶開通，繳存人可24小時查詢住房公積金政策法規(guī)，業(yè)務辦理流程及個人住房公積金信息。

為緩解與日俱增的窗口服務壓力，方便繳存人業(yè)務查詢和咨詢，邵陽市住房公積金管理中心從去年開始參與建設全省住房公積金客服系統(tǒng)。該熱線是全省住房公積金管理部門的權(quán)威熱線，對公眾的訴求100%處理、100%反饋。

新開通的12329客服系統(tǒng)主要向住房公積金繳存人提供人工咨詢、自動語音查詢和投訴受理等服務，通過整合在線咨詢、在線查詢、電話查詢、電話回呼、網(wǎng)站在線回復等多種方式，為住房公積金繳存人提供電話、網(wǎng)絡等多渠道聯(lián)動服務。該熱線24小時提供自助語音服務，人工服務時間為周一到周五上午9:00至12:00，下午13:00 到17:00(法定節(jié)假日除外)。

記者了解到，用戶可通過12329熱線查詢的服務項目有：個人明細賬、個人繳存明細、個人信息修改、申請個人公積金貸款的對象及條件、貸款額度、貸款利率表、按月對沖還貸、匯繳開戶、變更轉(zhuǎn)移、封存、年審、住房公積金聯(lián)名卡信息、投訴建議等多項內(nèi)容。繳存單位可以查詢單位繳存額及繳存明細、單位變更明細、單位基本信息等各項服務等共50余項。